DHL el. prekybos 2024 m. tendencijų tyrimas

DHL ekspertai apklausė 12 000 vartotojų iš 24 šalių ir pristatė pagrindines elektroninės prekybos tendencijas pasaulinėje internetinių pirkėjų tendencijų ataskaitoje 2024 m.

Kas labiausiai trikdo pirkėjus internetu?

Visame pasaulyje didelės siuntimo išlaidos yra aiškus trikdis. O kadangi 41 % pirkėjų neužbaigia pirkimo, nes siuntimas per brangus, kyla rimta rizika, kad jūsų verslas neteks klientų dėl pristatymo išlaidų.

Bet kaip įveikti šią problemą, jei tikrai nemokamo pristatymo nėra? Pristatymo išlaidas geriau įtraukti į prekių kainą – tokiu būdu už pristatymą mieliau mokėtų 46% pirkėjų.

Europoje pirkėjai yra labiau nusivylę, kad turi mokėti už grąžinimą, nei bet kuriame kitame regione. Labiausiai tuo nepatenkinti Ispanijos, Prancūzijos ir JK pirkėjai internetu.

32 % pirkėjų iki 45 metų nepatenkinti atsiliepimų stoka.

48 % pirkėjų dažnai atsisako pirkinių dėl pristatymo galimybių. Pristatymas į siuntų spinteles ar atsiėmimo punktus suteikia klientams daugiau galimybių kontroliuoti pristatymą.

Kas galėtų pagerinti apsipirkimo internetu patirtį?

Net jei jūsų įmonė turi puikų produktą, šie patobulinimai gali paskatinti daugiau klientų spustelėti „pirkti dabar“.

Patikimas pristatymas ir grąžinimas gali padėti išspręsti klientų nusivylimus ir pagerinti klientų patirtį. Tinkamas pristatymo paslaugų teikėjas gali padėti jūsų įmonei sujungti pristatymą ir grąžinimą, kad klientai būtų patenkinti.

Kokie privalumai svarbūs pirkėjams perkant internetu?

Kadangi trys svarbiausi privalumai yra finansiniai, akivaizdu, kad šiandieniniai pirkėjai internetu yra jautrūs kainai.

Sumažintos kainos ypač svarbios pirkėjams internetu Turkijoje, nes 74 proc. jas vertina kaip „labai svarbias“. Nors kitose Europos šalyse šis rodiklis šiek tiek krenta, tačiau svarbiausia nauda išlieka kainų sumažėjimas.

Taip pat galite pasiūlyti internetiniams pirkėjams nuolaidos kodą nemokamam pristatymui. Nemokamas pristatymas pagerina pirkėjų patirtį internete ir gali įtikinti juos pirkti.

Kas skatina klientus užsiprenumeruoti e-parduotuvės naujienlaiškį?

Pasaulyje tik 17 % pirkėjų niekada nėra prisiregistravę naujienlaiškio el. paštu prenumeratai.

Kadangi nuolaidų kodai yra svarbi nauda 77 % pirkėjų, nenuostabu, kad nuolaidos ir apdovanojimai yra pagrindinė priežastis, kodėl pirkėjai prisiregistruoja gauti informaciją el. paštu.

Išmanieji telefonai tapo pagrindiniu įrenginiu

Jau dabar dauguma pirkėjų internetu (57 proc.) naudoja išmaniuosius telefonus kaip pagrindinį įrenginį naršydami ir pirkdami produktus. Į tai reikia atsižvelgti pristatant prekes interneto svetainėse ir tvarkant internetinių parduotuvių katalogus.

Be to, 52 % pirkėjų internetu teigia, kad kartais naudojasi mažmenininko programėle.

Kodėl mažmeninės prekybos programėlės tampa vis populiaresnės tarp pirkėjų internetu?

Jos suteikia pirkėjams prieigą prie išskirtinių pasiūlymų ir pasiūlymų.
Apsipirkimo procesas dažnai tampa lengvesnis ir patogesnis dėl paprastos navigacijos ir skaitmeninių mokėjimo parinkčių.
Pirkėjai gauna suasmenintą patirtį, pagrįstą naršymo elgesiu ir ankstesniais pirkiniais.

Apsipirkimas socialiniuose tinkluose yra populiarus

Vienas iš dviejų žmonių perka socialinėje žiniasklaidoje, o „TikTok“ Tailande yra populiariausias apsipirkimo kanalas 7 iš 10 pirkėjų.

„Vartotojų pirkimo modeliai keičiasi kasmet, dažnai reaguodami į vyraujančias socialines ir technologines tendencijas. Vienas iš svarbių šios transformacijos veiksnių buvo didėjanti socialinės žiniasklaidos įtaka.

Socialinės žiniasklaidos atsiradimas pakeitė apsipirkimo internetu elgesį. Prieš priimdami pirkimo sprendimus, vartotojai kreipiasi į socialinės žiniasklaidos platformas, kad sužinotų apie naujus produktus ir paslaugas bei tyrinėtų prekių ženklus. Šis pokytis paskatino naujas rinkodaros strategijas, skirtas reaguoti į šiuos vartotojų elgesio pokyčius.

Kadangi socialinės elektroninės prekybos rinka subrendo ir siūlo galimybes, kurių nereikėtų pamiršti, bet kokio dydžio įmonės turi įsitvirtinti socialinėje žiniasklaidoje, kad išliktų konkurencingos.

Prekyvietės užvaldė elektroninės prekybos rinką

Prekyvietės išlieka neabejotina elektroninės prekybos lydere. Tik 3% internetinių pirkėjų visame pasaulyje nesinaudoja pagrindinėmis el. prekybos platformomis. Didžiausias iš jų, žinoma, yra „Amazon“. Ją naudoja 51% respondentų.

Ataskaitoje pažymima, kad išaugo Azijos rinkų, tokių kaip Shein (24 % respondentų) ir Temu (18 %), populiarumas. Šios platformos pritraukia klientus didžiuliu produktų asortimentu, pasiekiamu naudojant patogias mobiliąsias programas.